Preguntas frecuentes
Órdenes
Por favor, verifique el estado de su pedido para verificar su correo electrónico o la información de su cuenta en el hot-fans.com Realizó su pedido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación al realizarlo y le informaremos sobre el seguimiento del envío. Además, puede iniciar sesión en su cuenta en el sitio web.fans.com Para consultar el estado de su pedido. Si no recibe un correo electrónico o no encuentra la información de su pedido en línea, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Los pedidos realizados en las últimas 24 horas pueden cancelarse. Transcurridas 24 horas, no se aceptarán cancelaciones.
Aun así, puede contactarnos para consultar si puede cambiar o cancelar su pedido. Si su pedido aún no está programado, podemos cancelarlo o cambiarlo.
La mayoría de nuestros productos de plumas se fabrican bajo pedido. El proceso suele tardar entre 2 y 4 días. Si el color o la talla de pluma que pidió no está disponible, tardaremos entre 7 y 15 días en reabastecerlo.
En el improbable caso de que un artículo que haya pedido esté agotado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Comprobaremos si desea cambiarlo por otro artículo, esperar a que nuestro producto vuelva a estar disponible o solicitar un reembolso.
Iniciar sesión en el hot-fans.com con tu nombre de usuario y contraseña.
Seleccione los artículos que desea comprar y agréguelos a su carrito de compras.
Introduzca el código de promoción en el campo CÓDIGO DE PROMOCIÓN.
Haga clic en Aplicar.
Sí, ofrecemos descuentos en pedidos al por mayor. Puede encontrar muchos productos en nuestro sitio web. El descuento se basa en la cantidad del pedido. Le ofrecemos el mejor precio para su pedido al por mayor. Si no encuentra algún producto o desea consultar sobre él, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo de Servicio puede actualizar las direcciones de envío en los pedidos que tienen aún no enviado. En este caso por favor Envíanos un correo electrónico haciéndonos saber el número de pedido y la nueva dirección para que podamos realizar el cambio por usted.
Tenga en cuenta que este cambio no se reflejará en el sitio web ni en la factura, pero es la dirección a la que nuestro transportista entregará su pedido.
No podemos cambiar el país de envío de su pedido una vez realizado. Para evitar el fraude en línea, es necesario que el país de su dirección de envío coincida con el de su dirección de facturación.
Para futuros pedidos también puedes cambiar la dirección en la configuración de tu cuenta. Para llegar:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Haga clic en la imagen de su cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla.
Seleccione "Configuración" cuando aparezca el menú. - Haga clic en "Direcciones" en la barra de menú en la parte superior de la pantalla.
Envío & Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra con nosotros, por lo que en caso de que no estés 100% satisfecho con tu compra, ¡hemos hecho que la devolución de productos sea RÁPIDA y FÁCIL!
Nos responsabilizamos de cualquier daño que pueda sufrir el artículo antes de recibirlo. Por favor, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción y tome una foto del artículo dañado.
Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción y háganos saber por qué.
Siempre que su artículo se encuentre en perfectas condiciones, estaremos encantados de reembolsarle su dinero o podrá solicitar un cambio del artículo.
Emitiremos un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la devolución. package.or Se dará cambio.
Si cometimos un error en su pedido, le reembolsaremos también el envío; de lo contrario, el envío de devolución será su responsabilidad.
Tenga en cuenta que algunos productos no se pueden devolver. Entre ellos se incluyen:
- productos personalizados.
- que estén defectuosos y usados.
- artículo que se pide especialmente o se hace a medida
- plumas teñidas personalizadas
Tiempo de procesamiento: Intentamos enviar los artículos en un plazo de 2 a 4 días tras recibir el pago. Si el tiempo de envío es crucial, por favor, infórmenos antes de realizar su pedido.
Tiempo de procesamiento: 2 - 4 días.
+
Tiempos de envío estimados:
Envío estándar: 10-25 días hábiles
Envío exprés: 3-7 días hábiles
Ofrecemos pedidos urgentes como opción alternativa para un procesamiento más rápido.
Si es necesario recibir el artículo con urgencia, contáctenos para tratar los detalles. info@hot-fans.com
Si no has recibido tu paquete, el primer paso es rastrearlo usando el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío. Si aún está en tránsito, espera, ¡lo recibirás pronto!
Si no tiene un número de seguimiento, es posible que el pedido aún no se haya enviado. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Enviamos todos los pedidos por DHL Express, FedEx Express, Dpex Express y China Post. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado por si acaso llega allí. Una vez que tenga su número de seguimiento, podrá rastrear su pedido. https://www.17track.net/en
Sí, contáctanos antes de realizar tu pedido. Acordaremos el tiempo de producción y el envío exprés. Puedes seleccionar este servicio antes de finalizar la compra.
Caliente-fans.com Realizamos envíos a casi todos los países del mundo, incluyendo Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia, África, Oceanía y más. Trabajamos con los servicios de las principales empresas de transporte internacionales de confianza para garantizar que su paquete llegue a su destino de forma segura.
Tenga en cuenta que, con el envío internacional, es responsabilidad del cliente comprender los impuestos, aranceles, tarifas u otros de su país cuando se trata de un paquete/pedido que se le entrega.
Para todos los pedidos internacionales, es posible que se apliquen ciertos aranceles o tasas aduaneras al momento de la entrega. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre aranceles, impuestos, comisiones de corretaje ni otras tasas aduaneras similares, y no nos hacemos responsables de dichas tasas, independientemente de la situación.
Según nuestra experiencia, no implicó gastos adicionales por parte del comprador por artículos similares pequeños o de bajo costo, pero no estamos 100% seguros de eso debido a las diferentes ordenanzas aduaneras del país.
Sin embargo, en algunos casos, el comprador podría tener que asumir impuestos de importación o cargos aduaneros en los países importadores. Para conocer las tarifas específicas, consulte con su oficina de aduanas local. Agradecemos su comprensión.
¡Claro! Incluiré el valor declarado lo más bajo posible para evitar los impuestos aduaneros.
Este es un ejemplo de una respuesta que podría dar. Es recomendable ser lo más exhaustivo posible en las respuestas, ya que eso tiende a mejorar la confianza en general.
Productos
Sí, si desea un color personalizado, ¡podemos ayudarle! Envíe un correo electrónico. info@hot-fans.com. We Generalmente tenemos un pedido mínimo para colores personalizados.
Las opciones de personalización pueden variar. Nuestros sitios web ofrecen servicios de personalización que le permiten elegir el tamaño, el color o el diseño de su abanico de plumas. Consulte las descripciones del producto o contacte con atención al cliente para consultar las opciones de personalización.
Las plumas de avestruz, conocidas por su suavidad y elegancia, requieren un cuidado especial para mantener su belleza y longevidad. Aquí te explicamos cómo cuidar tus plumas de avestruz:
Manipulación y almacenamiento:
Manipule siempre las plumas de avestruz con las manos limpias y secas para evitar la transferencia de aceites y suciedad.
Guarde las plumas de avestruz en un lugar fresco y seco, alejadas de la luz solar directa. La humedad puede provocar moho y deterioro.
Eliminación de polvo:
Retire con cuidado el polvo y la suciedad sacudiendo o golpeando ligeramente las plumas. Hágalo con suavidad y evite usar una aspiradora o un cepillo de cerdas duras.
Limpieza de manchas:
Para una limpieza más profunda, utilice un paño suave y limpio o un plumero. No utilice agua ni soluciones de limpieza a menos que sea absolutamente necesario.
Protección:
Mantener alejado de la luz solar directa: La exposición prolongada a la luz solar puede causar que las plumas de avestruz se destiñan y se vuelvan quebradizas. Guárdelas o exhíbalas en un lugar alejado de la luz solar directa.
Proteger de plagas: Las plumas de avestruz pueden atraer plagas como polillas y escarabajos. Utilice repelentes naturales de plagas o guárdelas con bolas de naftalina o bloques de cedro si es necesario.
Restaurando la forma:
Si las plumas de avestruz se aplanan o deforman, esponje suavemente pasando los dedos por las púas en dirección a las plumas. Las plumas de avestruz son más delicadas, así que tenga mucho cuidado al restaurar su forma. Puede esponjarlas con un tinte para el cabello suave y tibio.
Prevención de daños:
Recortar las plumas sueltas o dañadas: si nota alguna pluma deshilachada, dañada o suelta, considere recortarla para evitar daños mayores.
Evite el agua:
Las plumas de avestruz no deben entrar en contacto con el agua, ya que puede hacer que pierdan su forma, se decoloren y desarrollen un olor desagradable.
Colgar y exhibir:
Al colgar artículos de plumas de avestruz, como boas o decoración, utilice perchas acolchadas para evitar ejercer presión sobre las plumas.
Mantenga los artículos de plumas de avestruz cubiertos o encerrados cuando no estén en uso para protegerlos del polvo y posibles daños.
Inspección periódica:
Inspeccione regularmente sus artículos de plumas de avestruz para detectar signos de desgaste, daños o infestaciones de insectos. La detección temprana puede prevenir daños mayores.
Mantenimiento:
Tenga cuidado con el uso y desgaste de sus artículos de plumas de avestruz. Si se utilizan para espectáculos, disfraces u ocasiones especiales, inspecciónelos y manténgalos en buen estado antes de cada uso.
Las plumas de avestruz son increíblemente delicadas y requieren un cuidado delicado para mantener su belleza y buen estado. Siguiendo estas pautas, podrá conservar la suavidad y elegancia de sus plumas de avestruz durante años.
Sí, ofrecemos tutoriales para que hagas tus propios abanicos de plumas. Estos tutoriales incluyen instrucciones paso a paso, los materiales necesarios y consejos para crear abanicos hermosos y funcionales. Contacta con atención al cliente para más información.
Los productos se toman con luz incandescente y se muestran con la mayor precisión posible; sin embargo, tenga en cuenta que los colores pueden aparecer más oscuros o más claros en ciertas áreas debido a la iluminación y la edición.
Además, tenga en cuenta que las distintas pantallas de monitor muestran los colores de forma diferente.
Dispositivo y pantalla: El color que ves en la pantalla depende del dispositivo que uses y de la calidad de la imagen. Las distintas pantallas (monitores, smartphones, tablets) pueden reproducir los colores de forma distinta.
Para garantizar que ve colores precisos en línea, puede:
Calibre su pantalla a la configuración estándar.
Utilice un navegador que admita perfiles de color.
Busque reseñas y fotografías de clientes cuando compre en línea para tener una mejor idea del color real de los productos.
Es importante tener en cuenta que, si bien estas medidas pueden ayudar a mejorar la precisión del color, aún pueden existir variaciones debido a los factores mencionados anteriormente.
Otro
La mayoría de nuestras plumas provienen de artesanos que las obtienen de proveedores de confianza que las obtienen de forma ética y sostenible. Estos proveedores pueden recolectar plumas de aves que han mudado de forma natural o de aves criadas en condiciones humanas, como la gallina, el pavo, el faisán, el gallo, el avestruz, el ganso y el pato. Estas plumas son recolectadas y utilizadas por artesanos y diseñadores, y de otro modo serían desechadas.
Las plumas de pavo real, avestruz, guacamayo y otras aves exóticas se mudan y recolectan de forma natural. Por lo tanto, ningún ave sufre daño únicamente por sus plumas.
Contamos con nuestra propia fábrica de teñido. Esto nos permite proporcionar plumas teñidas de alta calidad a pedido y también un servicio de combinación de colores.
¿Existe un cargo adicional por nuestro servicio de combinación de colores?
Normalmente no hay ningún cargo adicional por nuestro servicio de igualación de color; simplemente requerimos una cantidad mínima de pedido que dependerá de la pluma que necesite teñir. Podemos teñir cantidades más pequeñas de plumas, pero podríamos tener que añadir un cargo por lotes pequeños. Por favor, llámenos o envíenos un correo electrónico para hablar sobre sus necesidades.
Los sitios web de Hot-fans se toman la seguridad muy en serio y utilizan encriptación y otras medidas de seguridad para proteger su información personal y de pago.
Busque "https" en la URL: Un sitio web seguro debe tener "https://" al principio de la URL, lo que indica que utiliza cifrado para proteger los datos en tránsito. Además, un icono de candado en la barra de direcciones suele ser una buena señal.
Utilice métodos de pago confiables: al realizar transacciones en línea, utilice métodos de pago confiables y bien establecidos, como tarjetas de crédito o servicios de pago en línea confiables como PayPal.
¿No encontraste tu respuesta?
No dudes en contactarnos.