Everything you need to know about ordering, shipping, customisation and caring for your HOT-FANS feather fans.
Preguntas frecuentes
Órdenes
Después de finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección que utilizó para su compra. Cuando se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico con la información de seguimiento. También puede contactarnos en info@hot-fans.com Si necesita ayuda para encontrar los detalles de su pedido.
Si necesita cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. Muchos productos de Hot-Fans se fabrican bajo pedido, por lo que normalmente podemos ayudarle antes de que comience la producción. Una vez iniciada la producción o el envío, es posible que no se puedan realizar cambios.
Podemos actualizar la dirección de envío si su pedido aún no ha sido enviado. Por favor, envíenos un correo electrónico. info@hot-fans.com lo antes posible con su número de pedido y la dirección correcta.
Para prevenir el fraude y garantizar la precisión aduanera, es posible que no podamos cambiar el país de destino una vez realizado el pedido.
La mayoría de los productos de plumas se fabrican bajo pedido y suelen tardar entre 2 y 4 días hábiles en producirse. Si el color, tamaño o material seleccionado no está disponible temporalmente, la reposición puede tardar entre 7 y 15 días. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle la mejor opción disponible, un producto sustituto, un plazo de espera o un reembolso.
Most regular orders require approximately 3–5 business days for production. Custom-dyed orders usually require 7–10 business days, while large or highly customised orders may require 10–15 business days. Production time and shipping time are separate.
Sí. Ofrecemos precios al por mayor y por volumen dependiendo del producto, la cantidad, los requisitos de producción y el plazo de entrega. Por favor, envíenos un correo electrónico. info@hot-fans.com Indíquenos el enlace del producto, la cantidad, los colores preferidos y la fecha límite para que podamos prepararle un presupuesto.
Envío & Devoluciones
Your delivery time is production time plus shipping time. After dispatch, DHL Express usually takes 2–4 business days and EMS usually takes 4–7 business days. If you need your order by a specific date, please contact us before ordering.
Tracking information will be emailed after dispatch. We ship with major international carriers such as DHL and EMS, and you can also track many parcels at 17track.net.
Caliente-fans.com Realizamos envíos a casi todos los países del mundo, incluyendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía y más. Trabajamos con importantes y confiables transportistas internacionales para garantizar que su paquete llegue a su destino de forma segura.
Sí. Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido indicándonos la fecha de su evento, el país de destino y el producto que desea. Verificaremos los plazos de producción y las opciones de envío exprés antes de su compra.
Los aranceles de importación, el IVA, los gastos de corretaje y los impuestos locales son establecidos por el país de destino y no están bajo el control de Hot-Fans. Estos cargos, de aplicarse, son responsabilidad del cliente.
Las normas aduaneras varían según el país. Si tiene dudas sobre los posibles costes de importación, consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido. Por motivos de cumplimiento normativo, no podemos proporcionar valores aduaneros falsos ni marcar los pedidos de forma que se tergiverse el contenido del envío.
Si su artículo llega dañado o hay algún problema con su pedido, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos y su número de pedido. Si no está satisfecho con un artículo que no sea personalizado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos revisar las opciones de devolución o cambio.
Los artículos deben estar sin usar, limpios y en su estado original. Los productos personalizados, los artículos hechos a medida, las plumas teñidas a medida y los artículos usados o dañados por el uso no son elegibles para devolución. Si cometimos un error con su pedido, lo corregiremos.
Por favor, compruebe primero el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Si el paquete aún está en tránsito, es posible que la empresa de transporte necesite más tiempo para completar la entrega.
Si no recibió el número de seguimiento o si el seguimiento ha dejado de actualizarse, póngase en contacto con nosotros. info@hot-fans.com Con su número de pedido para que podamos comprobarlo.
Productos
Sí. Si necesita un color personalizado, envíenos un correo electrónico. info@hot-fans.com Indique su referencia de color, tipo de producto, cantidad y fecha límite. Algunos colores personalizados pueden requerir una cantidad mínima de pedido.
Sí. Muchos abanicos de plumas se pueden personalizar en cuanto a tamaño, color, material de las varillas, estilo de las plumas y diseño general. Por favor, consulta primero la descripción del producto y luego contáctanos con tus necesidades, fotos o referencias y la fecha del evento para que podamos recomendarte la mejor opción.
Fotografíamos y editamos nuestros productos con esmero, pero los colores pueden variar según la iluminación, la configuración de la pantalla, el tipo de dispositivo y el lote de tinte. Si necesita una coincidencia de color exacta, contáctenos antes de realizar su pedido y envíenos una foto de referencia o una muestra del color.
Otro
Trabajamos con proveedores que obtienen las plumas de forma responsable, ya sea mediante la muda natural, aves de granja o subproductos que de otro modo se desecharían. La disponibilidad y el origen varían según el tipo de pluma, así que, si necesita información sobre un producto específico, póngase en contacto con nosotros.
Colaboramos con tintoreros y especialistas en producción que pueden preparar plumas en una amplia gama de colores bajo pedido. La igualación de color puede requerir una cantidad mínima de pedido o un cargo adicional por teñido en lotes pequeños, según el tipo de pluma y el tono solicitado.
Sí. Hot-Fans utiliza el sistema de pago de Shopify y el cifrado HTTPS seguro para proteger la información de los clientes y los pagos. Recomendamos usar métodos de pago de confianza y contactarnos directamente si detecta algo inusual durante el proceso de compra.
We work with established feather suppliers and select materials based on quality, consistency and applicable sourcing requirements. If you need sourcing information for a specific feather type, please contact us before ordering.
Custom Orders
Yes. Please email info@hot-fans.com with your colour reference, product type, quantity and deadline. Some custom colours may require a minimum order quantity. Custom dyeing usually takes 7–10 business days.
Yes. Many feather fans can be customised by size, colour, stave material, feather style and overall design. Contact us with your performance needs, reference photos and event date so we can recommend the best option.
Yes. Send us a colour reference or swatch photo and we will check how closely it can be matched. Colour matching may require a minimum order quantity or a small batch dyeing charge, depending on the feather type and shade.
Yes. We can quote larger quantities for stage shows, productions and events. Please email info@hot-fans.com with the product links, quantities, colours and deadline.
Custom dyeing usually takes 7–10 business days. Large or custom orders usually take 10–15 business days. Shipping time is added after production.
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No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para elegir un abanico de plumas, una boa, un color, un tamaño o un diseño personalizado.