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Ordres
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Les commandes passées dans les dernières 24 heures peuvent demander une annulation. Passé le délai de 24 heures, les annulations ne seront plus acceptées.
Mais vous pouvez toujours nous contacter pour discuter si vous pouvez modifier ou annuler la commande. Si votre commande n'est toujours pas programmée, nous pouvons annuler ou modifier votre commande.
La plupart de nos produits en plumes sont fabriqués sur commande. Il faut généralement environ 2 à 4 jours pour passer votre commande. Si la couleur ou la taille de plume que vous avez commandée n'est pas en stock, il nous faudra environ 7 à 15 jours pour la réapprovisionner.
Dans le cas peu probable où un article que vous avez commandé serait en rupture de stock, vous serez contacté par e-mail. Nous vérifierons si vous souhaitez également échanger contre un autre article ou attendre que notre produit soit à nouveau en stock ou si vous souhaitez un remboursement.
Ceci est un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est bon d'être aussi complet que possible dans les réponses, car cela a tendance à améliorer la confiance globale.
Oui, nous offrons une réduction sur les commandes en gros et vous pouvez trouver de nombreux produits sur notre site Web. De plus, la remise est basée sur la quantité commandée. Nous pouvons vous offrir le meilleur prix pour votre commande en gros. S'il y a un produit que vous ne trouvez pas ou si vous souhaitez vous renseigner, vous pouvez contacter notre service client.
Notre équipe de service peut mettre à jour les adresses de livraison des commandes qui n'ont pas encore été expédiées . Dans ce cas merci de nous envoyer un email en nous indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse afin que nous puissions effectuer le changement à votre place.
Veuillez noter que ce changement ne sera pas reflété sur le site Web ni sur la facture, mais c'est l'adresse à laquelle notre transporteur livrera votre commande.
Nous ne pouvons pas modifier le pays vers lequel votre commande sera expédiée une fois votre commande passée. Pour vous prémunir contre la fraude en ligne, nous exigeons que le pays de votre adresse de livraison corresponde au pays de votre adresse de facturation.
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Expédition & retours
Nous voulons que vous viviez une excellente expérience de magasinage avec nous, donc si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, nous avons rendu les produits RAPIDE et FACILE !
Nous sommes responsables des dommages causés aux articles avant votre réception. Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception et prendre une photo de l'article endommagé.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et dites-nous pourquoi.
Tant que votre article est encore à l'état neuf, nous serons heureux de vous rembourser votre argent ou vous pouvez demander un échange d'article.
Nous effectuerons un remboursement dans les 7 jours suivant la réception du colis de retour, ou un échange sera effectué.
Si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition, sinon les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés. Ceux-ci inclus:
- produits personnalisés.
- qui sont défectueux et utilisés.
- article spécialement commandé ou fabriqué sur mesure
- plumes teintes sur mesure
Délai de traitement : Nous essayons d’expédier les articles dans les 2 à 4 jours suivant la réception du paiement. Si le délai de livraison est critique, veuillez nous en informer avant de commander.
Délai de traitement : 2 à 4 jours.
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Délais d'expédition estimés :
Expédition standard : 10-25 jours ouvrables
Expédition express : 3 à 7 jours ouvrables
Nous proposons la commande Rush comme option alternative pour un traitement plus rapide.
S'il est nécessaire de recevoir l'article en urgence, veuillez nous contacter pour traiter les détails. info@hot-fans.com
Si vous n'avez pas reçu votre colis, la première étape consiste à le suivre à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. S'il est toujours en transit, tenez bon et vous devriez le recevoir bientôt.
Mais si vous n'avez pas de numéro de suivi, c'est peut-être que la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter immédiatement notre service client
Toutes les commandes sont accompagnées d'un suivi. Nous expédions toutes les commandes via DHL express/Fedex express/Dpex express et China post. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Assurez-vous de vérifier votre dossier courrier indésirable/spam au cas où il y arriverait. Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez suivre https://www.17track.net/en
Oui, veuillez nous contacter avant de passer votre commande, nous organiserons un délai de production et une livraison express pour vous. Nous avions la possibilité de sélectionner ce service avant le paiement.
Hot-fans.ocm expédie dans le monde entier dans presque tous les pays du monde, couvrant l'Amérique du Nord et du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Afrique, l'Océanie et plus encore. Nous faisons appel aux services de transporteurs internationaux majeurs et de confiance pour garantir que votre colis arrive à destination en toute sécurité.
Veuillez noter qu'avec l'expédition internationale, il est de la responsabilité du client de comprendre les taxes, droits, frais ou autres de votre pays lorsqu'il s'agit d'un colis/commande qui vous est livré.
Pour toutes les commandes internationales, certains frais de douane ou frais de douane peuvent être exigés à la livraison de votre commande. Veuillez comprendre que nous n'avons aucun contrôle sur les droits, taxes, frais de courtage ou autres frais de douane similaires, et que nous ne pouvons être tenus responsables de ces frais, quelle que soit la situation.
D'après notre expérience, cela n'impliquait pas de dépenses supplémentaires de la part de l'acheteur pour des articles similaires de petite taille ou à faible coût, mais cela n'est pas garanti à 100 % en raison des différents pays et des différents règlements de douane.
Cependant, dans certains cas individuels, l'acheteur peut devoir payer des taxes à l'importation ou des frais de douane dans les pays d'importation. Quant aux tarifs spécifiques, veuillez consulter votre bureau de douane local. Merci pour votre compréhension.
Bien sûr! Je remplirai la valeur déclarée la plus basse possible pour éviter les taxes douanières.
Des produits
Oui, si vous souhaitez une couleur personnalisée, nous pouvons vous aider ! Veuillez envoyer un e-mail à info@hot-fans.com. Nous avons généralement une commande minimum pour les couleurs personnalisées.
Les options de personnalisation peuvent varier. Nos sites Internet proposent des services de personnalisation, vous permettant de choisir la taille, la couleur ou le design de votre éventail en plumes. Vérifiez les descriptions des produits ou contactez le support client pour vous renseigner sur les options de personnalisation.
Les plumes d'autruche, connues pour leur douceur et leur élégance, nécessitent un soin particulier pour conserver leur beauté et leur longévité. Voici comment prendre soin de vos plumes d'autruche :
Manipulation et stockage:
Manipulez toujours les plumes d’autruche avec des mains propres et sèches pour éviter tout transfert d’huile et de saleté.
Conservez les plumes d'autruche dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. L'humidité peut entraîner la moisissure et la détérioration.
Dépoussiérage :
Retirez délicatement la poussière et la saleté en secouant légèrement ou en tapotant les plumes. Utilisez un toucher doux et évitez d'utiliser un aspirateur ou une brosse à poils durs.
Nettoyage ponctuel :
Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un chiffon doux et propre ou un plumeau. N'utilisez pas d'eau ou de solutions de nettoyage sauf en cas d'absolue nécessité.
Protection:
Tenir à l’écart de la lumière directe du soleil : une exposition prolongée au soleil peut provoquer la décoloration et la fragilité des plumes d’autruche. Conservez-les ou exposez-les dans un endroit à l’abri de la lumière directe du soleil.
Protégez-vous des parasites : les plumes d’autruche peuvent attirer des parasites comme les mites et les coléoptères. Utilisez des produits antiparasitaires naturels ou stockez-les avec des boules à naphtaline ou des blocs de cèdre si nécessaire.
Restauration de la forme :
Si les plumes d'autruche s'aplatissent ou se déforment, remuez-les doucement en passant vos doigts le long des piquants dans la direction des plumes. Les plumes d'autruche sont plus délicates, alors soyez très prudent lorsque vous leur redonnez leur forme. Les plumes peuvent être ébouriffées à l’aide d’un sèche-cheveux doux et chaud.
Prévenir les dommages :
Coupez les plumes lâches ou endommagées : Si vous remarquez des plumes effilochées, endommagées ou lâches, envisagez de les couper pour éviter des dommages supplémentaires.
Évitez l'eau :
Les plumes d'autruche ne doivent pas entrer en contact avec de l'eau, car cela pourrait leur faire perdre leur forme, se décolorer et développer une odeur désagréable.
Suspension et affichage :
Lorsque vous suspendez des objets en plumes d'autruche comme des boas ou des décorations, utilisez des cintres rembourrés pour éviter de stresser les plumes.
Gardez les articles en plumes d'autruche couverts ou enfermés lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour les protéger de la poussière et des dommages potentiels.
Inspection périodique:
Inspectez régulièrement vos articles en plumes d'autruche pour détecter tout signe d'usure, de dommage ou d'infestation d'insectes. Une détection précoce peut prévenir d’autres dommages.
Entretien:
Soyez attentif à l’utilisation et au port de vos articles en plumes d’autruche. S'ils sont utilisés pour des spectacles, des costumes ou des occasions spéciales, inspectez-les et entretenez-les avant chaque utilisation.
Les plumes d'autruche sont incroyablement délicates et nécessitent des soins doux pour garantir qu'elles restent belles et en bon état. En suivant ces directives, vous pouvez contribuer à préserver la douceur et l’élégance de vos plumes d’autruche pour les années à venir.
Oui, nous proposons des tutoriels de bricolage pour fabriquer vos propres éventails en plumes. Ces didacticiels comprennent des instructions étape par étape, le matériel nécessaire et des conseils pour créer des éventails magnifiques et fonctionnels. contactez le service client pour vous renseigner.
Les produits sont photographiés avec un éclairage à incandescence et sont affichés aussi précisément que possible. Cependant, veuillez noter que les couleurs peuvent paraître plus sombres ou plus claires dans certaines zones en raison de l'éclairage et de l'édition.
Veuillez également comprendre que différents écrans affichent les couleurs différemment.
Appareil et affichage : la couleur que vous voyez sur votre écran dépend de l'appareil que vous utilisez et de la qualité de son affichage. Différents écrans (moniteurs, smartphones, tablettes) peuvent reproduire les couleurs différemment.
Pour vous assurer de voir des couleurs précises en ligne, vous pouvez :
Calibrez votre écran aux paramètres standard.
Utilisez un navigateur prenant en charge les profils de couleurs.
Recherchez les avis et les photos des clients lors de vos achats en ligne pour avoir une meilleure idée de la couleur réelle des produits.
Il est important de noter que même si ces mesures peuvent contribuer à améliorer la précision des couleurs, des variations peuvent encore exister en raison des facteurs mentionnés ci-dessus.
Autre
La plupart de nos plumes proviennent de fournisseurs artisans réputés qui obtiennent des plumes de manière éthique et durable. Ces fournisseurs peuvent collecter des plumes d'oiseaux qui ont mué naturellement ou d'oiseaux élevés dans des conditions humaines. comme la poule, la dinde, le faisan, le coq et l'autruche, l'oie et le canard. Ces plumes sont collectées et utilisées par des artisans et des designers qui autrement seraient jetées.
Les plumes de paon, d'autruche, d'ara et autres plumes exotiques sont naturellement mues et collectées. Ainsi, aucun oiseau n’est blessé exclusivement à cause de ses plumes.
Nous disposons de notre propre usine de teinture. Cela nous permet de fournir des plumes teintes de haute qualité sur commande ainsi qu'un service de correspondance des couleurs.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour notre service de correspondance des couleurs ?
Il n'y a normalement aucun frais supplémentaire pour notre service de correspondance des couleurs, nous exigeons simplement une quantité minimum de commande qui dépendra de la plume particulière que vous avez besoin de teindre. Nous pouvons teindre de plus petites quantités de plumes, mais nous devrons peut-être ajouter de petites charges de teinture en lot. Veuillez téléphoner ou envoyer un e-mail pour discuter de vos besoins.
Les sites Web Hot-fans prennent la sécurité au sérieux et utilisent le cryptage et d'autres mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Recherchez « https » dans l'URL : un site Web sécurisé doit avoir « https:// » au début de l'URL, indiquant qu'il utilise le cryptage pour protéger les données en transit. De plus, une icône de cadenas dans la barre d’adresse est souvent un bon signe.
Utilisez des méthodes de paiement fiables : lorsque vous effectuez des transactions en ligne, utilisez des méthodes de paiement fiables et bien établies, telles que les cartes de crédit ou des services de paiement en ligne réputés comme PayPal.
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