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Ordres
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Les commandes passées au cours des dernières 24 heures peuvent être annulées. Passé ce délai, les annulations ne seront plus acceptées.
Vous pouvez néanmoins nous contacter pour discuter de la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande. Si votre commande n'est toujours pas prévue, nous pouvons l'annuler ou la modifier.
La plupart de nos plumes sont fabriquées sur commande. Comptez généralement 2 à 4 jours pour la fabrication. Si la couleur ou la taille de plume commandée n'est pas en stock, le réapprovisionnement prendra environ 7 à 15 jours.
Dans le cas peu probable où un article que vous avez commandé serait en rupture de stock, vous serez contacté par e-mail. Nous vérifierons si vous souhaitez un échange, attendre que notre produit soit à nouveau disponible ou un remboursement.
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Oui, nous proposons des réductions sur les commandes en gros et vous trouverez de nombreux produits sur notre site web. La réduction est calculée en fonction de la quantité commandée. Nous pouvons vous proposer le meilleur prix pour votre commande en gros. Si vous ne trouvez pas un produit ou souhaitez obtenir des renseignements, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Notre équipe de service peut mettre à jour les adresses de livraison sur les commandes qui ont pas encore expédiéDans ce cas, s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail en nous communiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse afin que nous puissions effectuer le changement pour vous.
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Choisissez « Paramètres » lorsque le menu apparaît - Cliquez sur « Adresses » dans la barre de menu en haut de l'écran
Expédition et retours
Nous voulons que vous ayez une excellente expérience d'achat avec nous, donc si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, nous avons rendu le retour des produits RAPIDE et FACILE !
Nous sommes responsables des dommages causés à l'article avant sa réception. Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception et prendre une photo de l'article endommagé.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et nous indiquer pourquoi.
Tant que votre article est toujours dans un état neuf, nous serons heureux de vous rembourser ou vous pourrez demander un échange d'article.
Nous émettrons un remboursement dans les 7 jours suivant la réception du colis de retour ou un échange sera effectué.
Si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition, sinon les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour. Parmi ceux-ci :
- produits personnalisés.
- qui sont défectueux et utilisés.
- article spécialement commandé ou fabriqué sur mesure
- plumes teintes sur mesure
Délai de traitement : Nous nous efforçons d'expédier les articles sous 2 à 4 jours après réception du paiement. Si le délai de livraison est critique, veuillez nous en informer avant de commander.
Délai de traitement : 2 à 4 jours.
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Délais de livraison estimés :
Expédition standard : 10 à 25 jours ouvrables
Expédition express : 3 à 7 jours ouvrables
Nous proposons une commande urgente comme option alternative pour un traitement plus rapide.
S'il est nécessaire de recevoir l'article en urgence, veuillez nous contacter pour régler les détails. info@hot-fans.com
Si vous n'avez pas reçu votre colis, commencez par le suivre grâce au numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. S'il est toujours en transit, patientez ; vous devriez le recevoir rapidement.
Si vous n'avez pas de numéro de suivi, votre commande n'a peut-être pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client immédiatement.
Toutes les commandes sont suivies. Nous expédions toutes les commandes par DHL Express, FedEx Express, Dpex Express et China Post. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable au cas où votre colis y atterrirait. Une fois votre numéro de suivi obtenu, vous pourrez suivre votre commande. https://www.17track.net/en
Oui, veuillez nous contacter avant de passer commande ; nous organiserons un délai de production et une livraison express. Nous avions la possibilité de sélectionner ce service avant le paiement.
Hot-fans.com livre dans presque tous les pays du monde, notamment en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie, en Afrique, en Océanie et bien plus encore. Nous faisons appel à des transporteurs internationaux de premier plan et de confiance pour garantir la livraison de votre colis à destination en toute sécurité.
Veuillez noter qu'avec l'expédition internationale, il est de la responsabilité du client de comprendre les taxes, droits, frais ou autres de votre pays lorsqu'il s'agit d'un colis/commande qui vous est livré.
Pour toutes les commandes internationales, des frais de douane peuvent être exigés à la livraison. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres frais de douane, et que nous ne pouvons être tenus responsables de ces frais, quelle que soit la situation.
D'après notre expérience, cela n'implique pas de frais supplémentaires pour l'acheteur pour des articles similaires de petite taille ou à faible coût, mais cela n'est pas garanti à 100 % en raison des différents pays et des différents règlements douaniers.
Cependant, dans certains cas, l'acheteur peut être amené à s'acquitter de taxes d'importation ou de droits de douane dans le pays d'importation. Pour connaître les tarifs spécifiques, veuillez consulter votre bureau de douane local. Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien sûr ! Je vais indiquer la valeur déclarée la plus basse possible pour éviter les taxes douanières.
Voici un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est conseillé d'être aussi complet que possible dans vos réponses, car cela renforce la confiance générale.
Produits
Oui, si vous souhaitez une couleur personnalisée, nous pouvons vous aider ! Veuillez nous contacter par e-mail. info@hot-fans.com. We ont généralement une commande minimum pour les couleurs personnalisées.
Les options de personnalisation peuvent varier. Nos sites web proposent des services de personnalisation vous permettant de choisir la taille, la couleur ou le motif de votre éventail en plumes. Consultez les descriptions des produits ou contactez le service client pour en savoir plus sur les options de personnalisation.
Les plumes d'autruche, réputées pour leur douceur et leur élégance, nécessitent un soin particulier pour préserver leur beauté et leur longévité. Voici comment prendre soin de vos plumes d'autruche :
Manutention et stockage :
Manipulez toujours les plumes d’autruche avec des mains propres et sèches pour éviter de transférer les huiles et la saleté.
Conservez les plumes d'autruche dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. L'humidité peut favoriser la moisissure et la détérioration.
Dépoussiérage :
Retirez délicatement la poussière et la saleté en secouant ou en tapotant légèrement les plumes. Procédez avec précaution et évitez d'utiliser un aspirateur ou une brosse à poils durs.
Nettoyage localisé :
Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un chiffon doux et propre ou un plumeau. N'utilisez pas d'eau ni de solutions nettoyantes, sauf en cas d'absolue nécessité.
Protection:
Tenir à l'abri de la lumière directe du soleil : une exposition prolongée au soleil peut décolorer les plumes d'autruche et les rendre cassantes. Conservez-les ou exposez-les à l'abri de la lumière directe du soleil.
Protégez-vous des nuisibles : Les plumes d'autruche peuvent attirer des nuisibles comme les mites et les coléoptères. Utilisez des répulsifs naturels ou rangez-les avec des boules à mites ou des blocs de cèdre si nécessaire.
Restauration de la forme :
Si les plumes d'autruche s'aplatissent ou se déforment, regonflez-les délicatement en passant vos doigts le long des piquants, dans le sens des plumes. Les plumes d'autruche sont plus fragiles ; soyez donc très prudent lorsque vous leur redonnez leur forme. Vous pouvez les regonfler à l'aide d'un sèche-cheveux doux et chaud.
Prévention des dommages :
Coupez les plumes lâches ou endommagées : si vous remarquez des plumes effilochées, endommagées ou lâches, pensez à les couper pour éviter d'autres dommages.
Évitez l'eau :
Les plumes d'autruche ne doivent pas entrer en contact avec l'eau, car cela peut leur faire perdre leur forme, se décolorer et développer une odeur désagréable.
Suspension et affichage :
Lorsque vous suspendez des objets en plumes d'autruche comme des boas ou des décorations, utilisez des cintres rembourrés pour éviter de mettre les plumes sous tension.
Gardez les articles en plumes d'autruche couverts ou fermés lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour les protéger de la poussière et des dommages potentiels.
Inspection périodique :
Inspectez régulièrement vos articles en plumes d'autruche pour détecter tout signe d'usure, de dommage ou d'infestation d'insectes. Une détection précoce peut prévenir d'autres dommages.
Entretien:
Soyez attentif à l'usage et à l'usure de vos articles en plumes d'autruche. S'ils sont utilisés pour des spectacles, des costumes ou des occasions spéciales, inspectez-les et entretenez-les avant chaque utilisation.
Les plumes d'autruche sont incroyablement délicates et nécessitent un entretien délicat pour préserver leur beauté et leur bon état. En suivant ces conseils, vous préserverez la douceur et l'élégance de vos plumes d'autruche pendant de nombreuses années.
Oui, nous proposons des tutoriels DIY pour fabriquer vos propres éventails en plumes. Ces tutoriels incluent des instructions étape par étape, le matériel nécessaire et des conseils pour créer des éventails esthétiques et fonctionnels. Contactez le service client pour en savoir plus.
Les produits sont photographiés avec un éclairage incandescent et sont affichés aussi précisément que possible. Cependant, veuillez noter que les couleurs peuvent apparaître plus foncées ou plus claires dans certaines zones en raison de l'éclairage et du montage.
Veuillez également comprendre que les différents écrans de moniteur affichent les couleurs différemment.
Appareil et écran : La couleur affichée à l'écran dépend de l'appareil utilisé et de la qualité de son affichage. Les couleurs peuvent varier selon les écrans (moniteurs, smartphones, tablettes).
Pour vous assurer que vous voyez des couleurs précises en ligne, vous pouvez :
Calibrez votre écran selon les paramètres standard.
Utilisez un navigateur qui prend en charge les profils de couleurs.
Recherchez les avis et les photos des clients lorsque vous faites des achats en ligne pour avoir une meilleure idée de la couleur réelle des produits.
Il est important de noter que même si ces mesures peuvent aider à améliorer la précision des couleurs, des variations peuvent toujours exister en raison des facteurs mentionnés ci-dessus.
Autre
La plupart de nos plumes sont issues de sources artisanales, que nous achetons auprès de fournisseurs réputés, qui les achètent de manière éthique et durable. Ces fournisseurs peuvent collecter des plumes d'oiseaux ayant mué naturellement ou élevés dans des conditions respectueuses de l'environnement, comme la poule, la dinde, le faisan, le coq, l'autruche, l'oie et le canard. Ces plumes sont collectées et utilisées par les artisans et les créateurs, alors qu'elles seraient autrement jetées.
Les plumes de paon, d'autruche, d'ara et d'autres espèces exotiques sont naturellement muées et collectées. Ainsi, aucun oiseau n'est blessé uniquement pour ses plumes.
Nous disposons de notre propre usine de teinture. Cela nous permet de fournir des plumes teintes de haute qualité sur commande ainsi qu'un service de correspondance des couleurs.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour notre service de correspondance des couleurs ?
Notre service de correspondance des couleurs est généralement gratuit. Nous exigeons simplement une quantité minimum de commande, qui dépend de la plume à teindre. Nous pouvons teindre de plus petites quantités, mais des frais de teinture par lot peuvent s'appliquer. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par courriel pour discuter de vos besoins.
Les sites Web Hot-fans prennent la sécurité au sérieux et utilisent le cryptage et d'autres mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Recherchez « https » dans l'URL : un site web sécurisé doit commencer par « https:// », indiquant qu'il utilise le chiffrement pour protéger les données en transit. De plus, une icône de cadenas dans la barre d'adresse est souvent un bon signe.
Utilisez des méthodes de paiement fiables : lorsque vous effectuez des transactions en ligne, utilisez des méthodes de paiement fiables et bien établies, telles que les cartes de crédit ou des services de paiement en ligne réputés comme PayPal.
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