Après validation de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse utilisée pour votre achat. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un autre courriel contenant les informations de suivi. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : info@hot-fans.com si vous avez besoin d'aide pour retrouver les détails de votre commande.

Veuillez nous contacter dans les 24 heures si vous souhaitez annuler ou modifier une commande. De nombreux articles Hot-Fans étant fabriqués sur commande, nous pouvons généralement vous aider avant le début de la production. Une fois la production ou l'expédition lancées, les modifications ne seront plus possibles.

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter par e-mail. info@hot-fans.com dès que possible, avec votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Pour des raisons de prévention de la fraude et d'exactitude douanière, il se peut que nous ne puissions pas modifier le pays de destination après la passation d'une commande.

La plupart des articles en plumes sont fabriqués sur commande et nécessitent généralement 2 à 4 jours ouvrables de production. Si la couleur, la taille ou la matière choisie est temporairement indisponible, le réapprovisionnement peut prendre entre 7 et 15 jours. Nous vous contacterons par courriel pour vous proposer la meilleure solution disponible : un article de remplacement, un délai d’attente ou un remboursement.

Most regular orders require approximately 3–5 business days for production. Custom-dyed orders usually require 7–10 business days, while large or highly customised orders may require 10–15 business days. Production time and shipping time are separate.

Oui. Nous proposons des tarifs de gros et des prix dégressifs selon le produit, la quantité, les exigences de production et le délai de livraison. Veuillez nous contacter par courriel. info@hot-fans.com avec le lien du produit, la quantité, les couleurs préférées et la date limite afin que nous puissions établir un devis.

Your delivery time is production time plus shipping time. After dispatch, DHL Express usually takes 2–4 business days and EMS usually takes 4–7 business days. If you need your order by a specific date, please contact us before ordering.

Tracking information will be emailed after dispatch. We ship with major international carriers such as DHL and EMS, and you can also track many parcels at 17track.net.

Chaud-fans.com Nous expédions dans le monde entier, vers presque tous les pays, notamment en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie, en Afrique, en Océanie et bien plus encore. Nous collaborons avec les principaux transporteurs internationaux de confiance afin de garantir la livraison de votre colis en toute sécurité.

Oui. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande en précisant la date de votre événement, le pays de destination et le produit souhaité. Nous vérifierons les délais de production et les options de livraison express avant votre achat.

Les droits de douane, la TVA, les frais de courtage et les taxes locales sont fixés par le pays de destination et ne sont pas sous le contrôle de Hot-Fans. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client.

Les règles douanières varient selon les pays. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande si vous avez des doutes concernant les frais d'importation éventuels. Pour des raisons de conformité, nous ne pouvons pas fournir de fausses valeurs en douane ni déclarer les commandes de manière à induire en erreur quant à leur contenu.

Si votre article arrive endommagé ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison en nous fournissant des photos et votre numéro de commande. Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un article non personnalisé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions examiner les possibilités de retour ou d'échange.

Les articles doivent être neufs, propres et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés, les articles sur mesure, les plumes teintes sur mesure et les articles usagés ou endommagés par une mauvaise manipulation ne sont pas remboursables. Si nous avons commis une erreur avec votre commande, nous ferons notre possible pour la corriger.

Veuillez d'abord vérifier le numéro de suivi dans votre courriel de confirmation d'expédition. Si le colis est toujours en transit, le transporteur peut avoir besoin de plus de temps pour effectuer la livraison.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi ou si le suivi ne se met plus à jour, veuillez contacter info@hot-fans.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions le vérifier pour vous.

Oui. Si vous souhaitez une couleur personnalisée, veuillez nous envoyer un courriel. info@hot-fans.com Veuillez indiquer votre référence de couleur, le type de produit, la quantité et la date limite. Certaines couleurs personnalisées peuvent nécessiter une quantité minimale de commande.

Oui. De nombreux éventails en plumes sont personnalisables : taille, couleur, matériau des plumes, style et design général. Veuillez consulter la description du produit, puis nous contacter en précisant vos besoins, en nous fournissant des photos ou des références, ainsi que la date de votre événement. Nous pourrons ainsi vous recommander la solution la plus adaptée.

Nous photographions et retouchons nos produits avec soin, mais les couleurs peuvent varier selon l'éclairage, les paramètres de votre écran, le type d'appareil et le lot de teinture. Si vous souhaitez une correspondance de couleur exacte, veuillez nous contacter avant de commander et nous fournir une référence de couleur ou une photo d'échantillon.