Everything you need to know about ordering, shipping, customisation and caring for your HOT-FANS feather fans.
FAQ
Bestellungen
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können uns auch kontaktieren unter info@hot-fans.com Falls Sie Hilfe beim Auffinden Ihrer Bestelldetails benötigen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, falls Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten. Viele Artikel von Hot-Fans werden auf Bestellung gefertigt, daher können wir Ihnen in der Regel vor Produktionsbeginn weiterhelfen. Sobald Produktion oder Versand begonnen haben, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Wir können die Lieferadresse aktualisieren, falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie uns eine E-Mail. info@hot-fans.com bitte schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse.
Zur Betrugsprävention und zur Gewährleistung korrekter Zollabwicklung können wir das Zielland nach Auftragserteilung möglicherweise nicht mehr ändern.
Die meisten Federprodukte werden auf Bestellung gefertigt und benötigen in der Regel 2 bis 4 Werktage für die Produktion. Sollte eine gewünschte Farbe, Größe oder ein bestimmtes Material vorübergehend nicht verfügbar sein, kann die Nachlieferung etwa 7 bis 15 Tage dauern. Wir kontaktieren Sie per E-Mail, um Ihnen die bestmögliche Option anzubieten: einen Ersatzartikel, eine Wartezeit oder eine Rückerstattung.
Most regular orders require approximately 3–5 business days for production. Custom-dyed orders usually require 7–10 business days, while large or highly customised orders may require 10–15 business days. Production time and shipping time are separate.
Ja. Wir bieten Großhandels- und Mengenrabatte an, abhängig vom Produkt, der Menge, den Produktionsanforderungen und dem Lieferzeitraum. Bitte senden Sie uns eine E-Mail. info@hot-fans.com Bitte geben Sie den Produktlink, die Menge, die gewünschten Farben und den Liefertermin an, damit wir Ihnen ein Angebot erstellen können.
Versand & Rücksendungen
Your delivery time is production time plus shipping time. After dispatch, DHL Express usually takes 2–4 business days and EMS usually takes 4–7 business days. If you need your order by a specific date, please contact us before ordering.
Tracking information will be emailed after dispatch. We ship with major international carriers such as DHL and EMS, and you can also track many parcels at 17track.net.
Heiß-fans.com Wir versenden weltweit in nahezu alle Länder der Welt, darunter Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und weitere Regionen. Wir arbeiten mit großen, vertrauenswürdigen internationalen Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und unversehrt ankommt.
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung mit Angabe des Veranstaltungsdatums, des Ziellandes und des gewünschten Produkts. Wir prüfen dann die Produktionszeit und die Expressversandoptionen, bevor Sie kaufen.
Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Maklergebühren und lokale Steuern werden vom Zielland festgelegt und unterliegen nicht der Kontrolle von Hot-Fans. Diese Gebühren sind, sofern sie anfallen, vom Kunden zu tragen.
Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrem zuständigen Zollamt, falls Sie sich bezüglich möglicher Einfuhrkosten unsicher sind. Aus rechtlichen Gründen können wir keine falschen Zollwerte angeben oder Bestellungen so kennzeichnen, dass der tatsächliche Sendungsinhalt falsch dargestellt wird.
Sollte Ihre Ware beschädigt ankommen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung bestehen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie uns Fotos sowie Ihre Bestellnummer. Falls Sie mit einem nicht personalisierten Artikel unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, damit wir die Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten prüfen können.
Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und im Originalzustand sein. Personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen, individuell gefärbte Federn sowie gebrauchte oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sollten wir bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, helfen wir Ihnen gerne, diesen zu beheben.
Bitte überprüfen Sie zunächst die Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Falls sich das Paket noch im Transport befindet, benötigt der Versanddienstleister möglicherweise mehr Zeit für die Zustellung.
Falls Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder die Aktualisierung der Sendungsverfolgung eingestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte. info@hot-fans.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir dies für Sie überprüfen können.
Produkte
Ja. Falls Sie eine Sonderfarbe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail. info@hot-fans.com Bitte geben Sie Ihre Farbreferenz, den Produkttyp, die Menge und den Liefertermin an. Für einige Sonderfarben kann eine Mindestbestellmenge erforderlich sein.
Ja. Viele Federfächer lassen sich hinsichtlich Größe, Farbe, Material der Stäbe, Federstil und Gesamtdesign individuell anpassen. Bitte lesen Sie zunächst die Produktbeschreibung und kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihren Anforderungen, Fotos oder Referenzen sowie dem Veranstaltungsdatum, damit wir Ihnen die beste Option empfehlen können.
Wir fotografieren und bearbeiten unsere Produkte sorgfältig, dennoch können Farben je nach Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen, Gerätetyp und Färbecharge unterschiedlich aussehen. Wenn Sie eine exakte Farbübereinstimmung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung und senden Sie uns eine Farbreferenz oder ein Foto eines Farbmusters.
Andere
Wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die Federn verantwortungsvoll aus natürlicher Mauser, von Zuchtvögeln oder aus Reststoffen gewinnen, die sonst entsorgt würden. Verfügbarkeit und Herkunft variieren je nach Federtyp. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Details zu einem bestimmten Produkt benötigen.
Wir arbeiten mit Färbereipartnern und Produktionsspezialisten zusammen, die viele Federfarben auf Bestellung anfertigen können. Die Farbanpassung kann je nach Federtyp und gewünschtem Farbton eine Mindestbestellmenge oder einen Aufpreis für die Färbung kleiner Chargen erfordern.
Ja. Hot-Fans nutzt Shopify Checkout und eine sichere HTTPS-Verschlüsselung, um Kunden- und Zahlungsdaten zu schützen. Wir empfehlen Ihnen, vertrauenswürdige Zahlungsmethoden zu verwenden und uns direkt zu kontaktieren, falls Ihnen beim Bezahlvorgang etwas Ungewöhnliches auffällt.
We work with established feather suppliers and select materials based on quality, consistency and applicable sourcing requirements. If you need sourcing information for a specific feather type, please contact us before ordering.
Custom Orders
Yes. Please email info@hot-fans.com with your colour reference, product type, quantity and deadline. Some custom colours may require a minimum order quantity. Custom dyeing usually takes 7–10 business days.
Yes. Many feather fans can be customised by size, colour, stave material, feather style and overall design. Contact us with your performance needs, reference photos and event date so we can recommend the best option.
Yes. Send us a colour reference or swatch photo and we will check how closely it can be matched. Colour matching may require a minimum order quantity or a small batch dyeing charge, depending on the feather type and shade.
Yes. We can quote larger quantities for stage shows, productions and events. Please email info@hot-fans.com with the product links, quantities, colours and deadline.
Custom dyeing usually takes 7–10 business days. Large or custom orders usually take 10–15 business days. Shipping time is added after production.
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Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei der Auswahl eines Federfächers, einer Boa, der Farbe, der Größe oder eines individuellen Designs benötigen.